Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 20 octobre 2026

Droit de rétractation 14 jours

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour ou un échange, sans avoir à justifier de motif.

Pour que votre retour se passe au mieux :

• L’article doit être retourné complet (accessoires, notice), si possible dans son emballage d’origine.
• Si l’article a été abîmé ou utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour l’examiner (comme vous le feriez en magasin), le remboursement peut être diminué de sa perte de valeur.
• Indiquez votre numéro de commande dans le colis.

Les frais d’expédition pour le retour de votre article sont à la charge du client.

Les articles gravés à votre demande ne sont ni repris ni échangés, sauf défaut (article L221-28 du Code de la consommation).

Articles défectueux ou endommagés

Si vous recevez un colis endommagé ou un article présentant un défaut, vous pouvez demander un échange ou un remboursement. Contactez-nous par e-mail à contact@maisonfianchetto.com dans les 3 jours suivant la réception, en joignant des photos du problème constaté pour faciliter le traitement. Il en va de même en cas d’erreur de notre part. Dans ces cas, les frais de retour sont à notre charge. Vos garanties légales de conformité et des vices cachés s’appliquent dans tous les cas (voir l’article 11 de nos Conditions générales de vente).

Colis indiqué livré mais non reçu

Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, écrivez-nous à contact@maisonfianchetto.com dans les 3 jours suivant la date de livraison indiquée. Nous ouvrons alors une enquête auprès du transporteur, qui peut vous demander une attestation de non-réception. Si le colis est perdu, nous vous renvoyons l’article ou vous remboursons.

Procédure de retour

Pour vous rétracter, utilisez le lien « Renoncer au contrat ici », en bas de chaque page du site : indiquez vos nom, prénom, numéro de commande et adresse e-mail, puis cliquez sur « Confirmer la rétractation ». Vous pouvez aussi nous écrire à contact@maisonfianchetto.com en indiquant votre numéro de commande. Nous vous envoyons sous 24 h ouvrées un accusé de réception par e-mail, avec le contenu de votre déclaration, sa date et son heure, ainsi que l’adresse de retour et la marche à suivre.

Renvoyez ensuite l’article au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision. Nous vous conseillons un envoi avec suivi, dont vous nous transmettez le numéro.

Remboursement

Le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d’origine, au plus tard 14 jours après que vous nous avez informés de votre décision de vous rétracter. Il peut être différé jusqu’à la réception de l’article ou jusqu’à ce que vous nous ayez fourni une preuve de son expédition. Le délai d’apparition du remboursement dépend ensuite de votre banque.